Dick van der Plas

columns, artikelen, foto's

Maand: september 2012

Klanttevredenheid

klantenservicefeedback

Op het mannentoilet van de veerboot hangt een aanraakscherm waarop bezoekers in zeven talen kunnen aangeven hoe tevreden ze zijn over de hygiëne in deze ruimte, de ergonomie van de urinoirs en de hardheid van het spoelwater. Heel tevreden, een beetje tevreden, een heel klein beetje tevreden, een beetje ontevreden, ontevreden, erg ontevreden of heel erg ontevreden. Een Duitse varensgast van een jaar of acht, die ik vanuit mijn ooghoeken over het schaamschot heen wat rommelig zijn blaas heb zien legen, geeft met nog nadampende handjes op het scherm aan dat het wat hem betreft allemaal dik in orde is.

Meer lezen

Signaal

satelliet-tv-kijken-met-vaste-schotelantenne-672x372In mijn favoriete kampeeruitzicht zie ik een overspannen vader die – na een lange dag van files in een hete auto – onder de ogen van een veeleisende echtgenote en twee verveelde pubers een hem onbekende vouwwagen opzet. Maar dit mag er ook zijn, constateer ik vergenoegd. Vier potentiële stemmers op de partij 50Plus rijden het terrein op, verdeeld over twee gloednieuwe campers waarvoor naar mijn inschatting een groot rijbewijs nodig is. Als op beide daken zich twee satellietschotels verheffen en langzaam hun rondjes beginnen te draaien op zoek naar een geschikt signaal, lijkt het alsof de voorhoede van twee rampenzenders zich in mijn blikveld heeft genesteld. Verwachtingsvol schenk ik nog maar eens in.

Meer lezen

Mogelijk gemaakt door WordPress & Thema gemaakt door Anders Norén